经营管理

物资彬长分公司:变“卖产品”为“卖服务”

作者:高瑞     时间: 2018-04-20     点击:615次    分享到:

上海时时乐图感觉 www.antamall.com.cn 面对当前激烈的市场竞争环境,物资彬长分公司深刻认识到“产品同质化、服务无差别”只会把物资供应带入恶性竞争中,只有“与众不同”才会引来市场的青睐。为此,该公司从强化职工思想意识着手,紧跟时代发展潮流,跳脱传统的商业模式,开始从“卖产品”向“卖服务”转变,不断提升队伍素质和服务水平。

7×24小时”无障碍配送

“无论什么时间,只要我们一个电话,‘井口超市’定会及时帮我们配送所需物资,始终站在保障井下生产的角度给予我们最高效、最便捷的服务”,大佛寺矿一位领料员感慨地说道。

 一直以来,该公司始终把“客户满意”作为衡量工作质量的唯一标准,遵循“客户至上、规范高效、诚信透明”的服务准则,向矿井单位提供“7×24随领随发、领多少发多少”的优质服务。一是体系化培训打造一流团队,使每一位员工都能够熟练掌握自己的业务流程、操作技能;二是借助微信交流群,及时了解井下生产物资需求,拉近与客户的距离,形成优质服务从上而下的垂直管控体系;三是细化考核办法,确??己说饺?,建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制,从窗口、抢修等方面进行督查。

“五个一”亲情式服务

为规范服务行为,该公司还推出“五个一”文明接待,即“一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子请坐、一杯清茶解渴、一句祝愿道别”,规范服务态度,坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象滋生,着力为客户提供全面定制化、专业一体化的尊享服务,用实际行动打通服务客户“最后一公里”。

该公司不仅在售前服务上做到无微不至,在售后服务上依然追求精益求精,通过问卷调查、明察暗访、第三方评价等途径,了解客户切实感受,及时排查服务过程中的薄弱环节,补齐自身存在的短板,不断提升服务水平。

截止目前,该公司逐步打破了“业务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务结果零投诉”的“四零”纪录。今后,该公司将继续发挥“俯首甘为孺子?!钡姆钕拙?,把服务供应保障工作“做专、做精、做强”。(高瑞)

 

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